提供優(yōu)質(zhì)售后服務打造一流服務團隊

近日，XX工廠造船處給北方航海公司發(fā)來一封表揚信，對公司售后服務人員李成同志的辛苦付出和認真負責的工作態(tài)度給予了充分肯定。表揚信中寫道：“李成同志在泊、航試驗期間，能夠嚴格按照工作計劃完成公司所屬設備系統(tǒng)調(diào)試工作，同時交驗檢驗過程中能夠積極與相關負責人溝通，很好的保障了工程進度，XX廠認為李成同志這種認真負責的工作態(tài)度應予以獎勵，為樹立工作中的優(yōu)秀典范，我廠造船處特發(fā)表揚信?！?/span>

近年來，北方航海公司在公司領導的正確領導下，深入貫徹打造一線品牌戰(zhàn)略，找準自身定位，明確發(fā)展目標，扎扎實實打基礎，一心一意謀發(fā)展，尤其在售后服務工作方面取得了明顯的成績。

最重要的成績是保證了“提供優(yōu)質(zhì)售后服務”目標的實施，北方航海公司面對產(chǎn)品供應緊張、生產(chǎn)任務繁多、售后服務繁重的巨大壓力，面對客戶訂貨生產(chǎn)周期的縮短要求、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、售后服務繁重的困難，通過加強技能培訓、強化員工產(chǎn)品質(zhì)量意識，積極推進售后服務體系建設，系統(tǒng)夯實了售后服務人員基礎、設備基礎和管理基礎，公司售后服務系統(tǒng)整體水平有了明顯提高，售后服務人員多次受到客戶的表揚和公司的嘉獎。近年來，為公司售后服務體系優(yōu)質(zhì)運行提供了有力保障，充分體現(xiàn)了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉獻精神。

最突出的變化是加快了售后服務體系改革的步伐。面對巨大的售后服務壓力，公司始終堅持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得客戶，形成了以市場鏈為紐帶、以專業(yè)技能為手段、以客戶為中心的有效服務系統(tǒng)，在短時間內(nèi)得到了同行業(yè)與客戶的認可，取得了成功改革服務體系的可喜成績。公司在保持穩(wěn)定快速發(fā)展的同時，還在計劃做優(yōu)、做強售后服務工作，在現(xiàn)有人員規(guī)模的基礎上，擴充售后服務隊伍，做精售后服務培訓，更好地滿足市場和顧客的需求。

最可喜的收獲是促進了售后服務系統(tǒng)的整合。面對人員組成復雜，地域跨度巨大，文化差異明顯等情況，全體售后服務人員以深入貫徹“打造一流售后服務”的服務理念，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)步伐，以突出宣傳服務核心價值為手段，凝聚人心，匯集力量；以加強員工培訓和交流學習為手段，增進理解，增強團結(jié)；以推行專業(yè)化、一體化、標準化管理為手段，規(guī)范管理，提高服務水平，全體服務人員心更齊、勁更順，整體運轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)。

最深刻的體會是“四個必須”。一是必須深入貫徹“打造一流售后服務”的方針，以此方針統(tǒng)一思想、凝聚人心、指導工作、推動發(fā)展，才能保證售后服務工作的質(zhì)量。二是必須緊緊抓住“安全、優(yōu)質(zhì)、服務”三大主題，理清思路，完善措施，加大投入，集中精力做好售后服務工作，促進公司更快更好的發(fā)展。加強服務管理，理順服務機制，完善服務模式，整合服務資源，大力推行售后服務標準化建設，才能提高管理效率和效益，實現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務的售后服務目標。四是必須堅持以人為本，完善公司相關政策機制，開展大教育、大培訓，打造高素質(zhì)的服務隊伍，實現(xiàn)員工與公司的和諧發(fā)展，才能為公司發(fā)展提供不竭動力。

總之，北方航海公司將繼續(xù)加大對售后服務的管理，為實現(xiàn)公司“提供優(yōu)質(zhì)售后服務”的目標而不懈努力。

北方航海公司綜合辦